Повернення та обмін продукції Рослина Карпат — коротко про те, що робити, якщо щось пішло не так. Ми уважно комплектуємо кожне замовлення, але якщо прийшов не той товар, упаковка пошкоджена чи виявився брак, — ми все виправимо.
Що можна повернути або обміняти
- Товар з виробничим браком — протягом усього терміну придатності.
- Товар, пошкоджений під час доставки — якщо при отриманні ви склали акт з працівником служби доставки.
- Не той товар — якщо вміст посилки не відповідає замовленню за асортиментом, кількістю чи комплектністю. Звернутися потрібно протягом 14 днів з дня отримання.
Пересилання товару в усіх цих випадках оплачуємо ми.
Що повернути не можна
Дієтичні добавки належать до харчових продуктів. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Тому якщо товар якісний, але не підійшов, ми, на жаль, не зможемо прийняти його назад.
Щоб не помилитися з вибором, напишіть нам до замовлення — підкажемо.
Як перевірити посилку при отриманні
Огляньте посилку у відділенні, не відходячи від працівника служби доставки. Якщо упаковка пошкоджена або чогось бракує, попросіть скласти акт і не підписуйте накладну без нього. Акт — головна підстава для повернення пошкодженого товару.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на info@fitoroslynka.com.ua або в Telegram / Viber з темою «Повернення (обмін) товару».
- Вкажіть ПІБ, телефон і номер замовлення.
- Коротко опишіть проблему та додайте фото або відео товару.
- Напишіть, що бажаєте: обмін на такий самий товар чи повернення коштів. Для повернення коштів додайте реквізити рахунку.
Ми розглянемо звернення протягом 1–2 робочих днів і повідомимо, куди відправити товар.
Коли повертаються кошти
Кошти перераховуємо на вказаний вами рахунок протягом 14 днів з дня, коли погодили повернення.
Якщо ви не забрали посилку
Посилка безкоштовно зберігається у відділенні 5 робочих днів, у поштоматі Нової пошти — 3 дні, після чого автоматично повертається до нас. У такому разі вартість доставки в обидва боки утримується із суми, яку ви сплатили, а залишок ми повернемо за вашим зверненням.
Детальніше — у публічній оферті.